¿Te imaginas que comprar en el supermercado o la bodega fuese tan sencillo como tomar algo de tu refrigeradora o despensa? Pues hoy ya es una realidad y el responsable es Amazon.
La empresa ha lanzado Amazon One, su propio sistema de identificación biométrica con lectura de palma de manos. Es decir, podrán reconocer tu identidad al ingresar a la tienda sólo pasando tu mano por encima del lector. ¿Suena futurista?
Miguel Beltrán
CEO, Co-founder
Empecemos por un poco de contexto. Amazon.inc empezó como una tienda online de libros o e-books en el año 1994. Jeff Bezos, su CEO y fundador, llevó a la compañía a convertirse en el máximo referente de venta de productos por internet en el mundo, que hoy tiene más de 300 millones de clientes activos. Hace unos días la empresa reportó los resultados de negocio en el segundo trimestre de 2021: ventas por $113.1 millardos de dólares y utilidades por $7.8 millardos de dólares.
Según el portal SimilarWeb, Amazon tiene unos números francamente espectaculares: en 2021 ha recibido un promedio de 2.7 miles de millones de visitas mensuales, ubicándola Nº1 en ranking global de páginas web más visitadas en la categoría en ecommerce y Nº11 en el ranking general. Además, en cada visita, un usuario navega en la tienda 7 minutos en promedio y el 83% llega ingresando “amazon.com” en su navegador, lo cual demuestra lo relevante que es en la vida cotidiana de las personas siendo un ecommerce.
Esa relevancia la ha ganado a lo largo de años, teniendo una estrategia centrada en el cliente y ejecutada con una visión omnicanal, entendiendo cómo las personas consumimos y nos comportamos. Sin embargo, hace unos años Amazon dejó de ser un canal 100% digital y abrió su primera tienda física: Amazon GO, un supermarket en el que no necesitas pasar por caja para comprar, sólo tu cuenta de Amazon y tu smartphone.
Para lograr esta experiencia, utilizan el mismo tipo de tecnología que usan los autos autoconducidos. Un usuario entra a la tienda y ésta reconoce quién es gracias a su smartphone e información de Amazon. Luego, tomas algo del mostrador y los sensores detectan qué producto tomaste, creando un “carrito virtual”, el cual se cargará a tu cuenta una vez salgas de la tienda y te enviará el recibo al correo. ¿Desaparecerán las cajas? Quizás algún día, pero esa no es “la noticia” a la que se refiere el titular de este artículo.
Pensando en cómo evitar requerir un smartphone para validar la identidad de sus usuarios, la empresa ha lanzado Amazon One, su propio sistema de identificación biométrica con lectura de palma de manos. Es decir, podrán reconocer tu identidad al ingresar a la tienda sólo pasando tu mano por encima del lector. ¿Suena futurista? Se ve algo así:
Foto: Amazon One
Este es un paso más cerca a lograr lo que se denomina “comercio sin fricción” o frictionless commerce, en el que se eliminan las barreras entre el mundo físico y digital, así como cualquier cosa que impida lograr una experiencia de usuario ininterrumpida, como pasar productos por un lector de barras, pagar en caja o hacer el checkout en línea.
“Entra y paga con tu palma” es la frase que se lee en un anuncio en la entrada de la tienda en Seattle, que ya recibe numerosas visitas todos los días. Para acelerar el proceso de registro y adopción del servicio, Amazon anunció este mes que pagará $10 a los usuarios por escanear y registrar la palma de su mano.
¿Qué opinas de esta iniciativa? ¿Crees que esta nueva tecnología nos ayudará a lograr una mejor experiencia de compra o, como muchos critican, estamos en la época “menos privada” de la historia, pues cada vez las herramientas digitales nos solicitan más datos e información para mejorar sus servicios?
Por eso, es importante comprender que cuando captamos los datos de un usuario tenemos la obligación, como empresari@s y marcas, de usarlos con responsabilidad y sólo con su consentimiento, cumpliendo con la regulación y priorizando el proveerles valor por encima de cualquier cosa.
(4 votos, promedio: 5,00 de 5)
Cargando…